4. PRACOVNÁ AGENDA SPRIEVODCU CR PRI PREVZATÍ A POČAS ZÁJAZDU (POBYTU)

4.1. Právna úprava vzťahu sprievodcu a CK

- podľa ustanovení Zákonníka práce ako do pracovnoprávneho vzťahu

a) podľa pracovnej zmluvy v rámci pracovného pomeru - hlavného,

vedľajšieho alebo pracovného pomeru počas dovolenky,

c) dohodou so sprievodcom - živnostníkom.

VYKONÁVANIE SPRIEVODCOVSKEJ ČINNOSTI V PRACOVNOM POMERE

3. Pracovný pomer uzatvorený na čas súvislého ČERPANIA DOVOLENKY plynúcej z hlavného pracovného pomeru - nepozudzuje sa ako vedľajší praocný pomer. Podmienkou tohto pracovného pomeru je, že sprievodca bude pracovať, než svojho zamestnávateľa. Pracovný pomer sa uzatvára na čas čerpania dovolenky na zotavenie plynúcej z hlavného pracovného pomeru a musí ísť o súvislé čerpanie dovolenky v rozsahu najmenej 5 pracovných týždňov.

Činnosť sprievodcov CR vykonávaná dohodami mimo pracovného pomeru je aktuálna pre tých, ktorí majú hlavný pracovný pomer (hlavné zamestnanie) a sprievodcovskej činnosti sa venujú vo svojom voľnom čase, prípadne ide o sprievodcov NA VOĽNEJ NOHE. V súčasnosti ide i najčastejšie formy spolupráce CK a sprievodcov.

- vymedziť pracovnú úlohu,

- vymedziť pracovnú dobu, počas ktorej sa úloha má vykonať.

Ináč môže CK od dohody odstúpiť. Sprievodca od dohody môže odstúpiť v prípadoch, keď mu CK nevytvorila vhodné podmienky na splnenie pracovnej úlohy. CK mu je povinná nahradiť škodu. Odmena je splatná až po vykonaní pracovnej úlohy.

2. DOHODA O PRACOVNEJ ČINNOSTI

- vo výplatných termínoch určených CK

a) sprievodca sa zaväzuje vykonávať sprievodcovskú činnosť počas zájazdov (pobytov), ktorými ho CK poverí riaden, svedomite, podľa svojich vedomostí a schopností. Zaväzuje sa dodržiavať aj podmienky dohody s CK. Poverenie sa týka len jednotlivého zájazdu (pobytu), pri každom sa musí osobitne vydávať.

b) CK sa zaväzuje vytvoriť sprievodcovi podmienky na úspešné splnenie pracovných úloh, zoznámiť ho s predpismi a smernicami pre jeho činnosť. Má právo, ba povinnosť sprievocovú prácu kontrolovať.

c) sprievodca zodpovedá za výkon odbornej sprievocovskej služby. Je povinný rešpektovať všeobecné aj špeciálne CK vydané smernice a predpisy pre sprievodcovskú činnosť

d) sprievodca má HMOTNÚ ZODPOVEDNOSŤ za peňažné prostriedky (ceniny), zodpovedá za správne vyplnenie dokladov, je povinný vyúčtovať pobyt do určeného dňa.

e) CK je povinná vyplatiť sprievodcovi za vykonanú prácu dohovorenú odmenu po vyúčtovaní . Odmena sa zdaňuje podľa platných predpisov

f) počas pobytu (z.) je sprievodca poistený proti škodám na zdraví a majetku v rovnakom rozsahu ako účastníci. Poistenie obstaráva CK a poistnú sumu hradí sprievodca z vlastných prostriedkov.

g) za výkon sprievodcovskej činnosti nevzniká sprievodcovi nárok na platenú dovolenku na zotavenie, ani náhrady mzdy pri prekážkách pri práci,

SPOLUPRáCA SPRIEVODCU - ŽIVNOSTNÍKA A CK

Sprievodcovská činnosť vykonávaná ako živnosť je:

"činnosť spočívajúca v sprevádzaní skupiny osôb alebo jednotlivca, starostlivosť o dodržiavanie dohodnutých podmienok programu cestovania, dopravy, ubytovania, stravovania a poskytovania informácií." (Živnostenský zákon paragraf 39)

V prípade spolupráce sprievodcu živnostníka s CK sa postupuje

ODMEŇOVANIE SPRIEVODCOV CR

- použitím interne spracovaných honorárových sadzobníkov. Pri ich spracovávaní CK zohľadňuje tieto kritéria:

a) pracovný čas, ktorý sprievodca strávi so skupinou v jednotlivých dňoch diferencovanou dennou paušálnou alebo hodinovou odmenou. Pri paušálne je to počet dní po najmenej 8 hodín denne, pri hodinou je to skutočný počet odpracovaných hodín.

c) činnosť sprievodcu diferencovaná podľa druhu vykonávanej sprievodcovskej činnosti - technický, odborný alebo vedúci sprievodca, sprievodca vo vlaku, mestom ap.

Tabuľka zo str. 50

Pri stanovení výšky honorárových sadzieb sa dajú uplatniť aj nasledujúce zásady:

- použitý doppúravný prostriedok

- zohľadnenie používania niektorých cudzích jazykov

- stanoviť pravodlá o výške odmeny ak avízovaná skipuna nepríde

Ostatné možností:

a) Nárok sprievodcu na výplatu hodinovej odmeny môže byť len najviac jednu hodinu pred skutočným odchodom dopravného prostriedku, pri sprevádzaní skupín PZCR prepravovaných lietadlom, vlakom al. lodou, ale najviac dve hodiny pred odchodom a končiť príchodom na učené miesto,

b) V AZCR sprievodca činnosť začína prevzatím zahraničnej skupiny a končí hodinou jej skutočného odchodu. Do počtu hodín pracovného výkonu môžeme zarátať aj dobu strávenú sprievodcom v dopravnom prostriedku počas cesty na miesto prevzatia skupiny alevbo z tohto miesta pri návrate. Môže sa rátať skutočný počet hodín alebo polovica.Možno sem zarátať aj dobu potrvdeného meškania dopravného prostriedku pred aj po skončení zájazdu.

d) sprievodcovia, ktorí podávajú výklad v "ťažkých" cudzích jazykoch - orientálne, škandinávske ap. by mali dostať príplatok

f) v opodstatnených prípadoch môže sprievodca dostať príplatok za prípravu, vyhodnotenie a vyúčtovanie zájazdu, ktorý sa určuje paušálnou sumou, pričom počet hodín sa môže určiť podľa doby trvania zájazdu

ODMENY ZIVNOSTNÍKOM sú dohodnuté s využitím identických pravidiel alebo dohovorené ad hoc (na tento prípad) podľa náročnosti zájazdu, mena, obľúbenosti a žiadanosti sprievodcu klientami CK.

Sprievdoca sa VCAS dostaví na miesto stretnutia so skupinou. Obyčajne najmenej pol hodiny pred jej odchodom. Pripevní si menovku, ktorú nosí počas celého pobytu s výnimkou osobného voľna. Skontroluje, či dopravný prostriedok je označený emblémom CK.

- podľa zoznamu prekontroluje skutočný počet účastníkov

- v PCR skontroluje cestovné doklady (platnosť, zhodu s fotom, nepoškodenosť, podpis držiteľa, zápis detí).

PO NASTŮPENÍ do dopravného prostriedku:

- účastníkov privíta v mene CK, predstaví sa, resp. aj ostatných sprievodcov, pri autokarových zájazdoch aj vodičov.

- zoznámi účastníkov s trasou, programom a upozorní na doržiavanie disciplíny, rešpektovanie časového plánu, pričom aj sám dôsledne ho dodržiava

- včas informuje o hraničných priechodoch, o colných a devízových predpisoch danej krajiny,

- čas strávený v dopr. prostriedku využíva na lepšie spoznávanie účastníkov a vzájomne ich kontaktuje - rodiny s deťmi, manželské páry ap.

- po príchode do ubytovacieho zariadenia rozdelí účastníkov do jednotlivých izieb (obyčajne podľa rozdeľovníka CK),

- všetky činnosti vykonáva pokojne, vyrovnane, takisto rieši aj nedostatky.

- dbá, aby boli poskytnuté všetky služby

- spisuje reklamačný poriadok, ak sa mu nedostatky nepodarí odstrániť v spolupráci s dodávateľmi služieb,

- dodržiava kalkulácie zájadu

Ak dôjde z rôznych príčin k zmene programu, trasy ap., urobí všetko tak, aby dodržiaval bezpečnostné opatrenia a všetstranne chránil záujmy účastníkov i CK. Všetky dôležité okolnosi hlási CK alebo poskytovateľom služieb.

Pred odchodom z ubytov. alebo strav. zariadenia, tiež dopr. prostriedku s upozorní účastníkov na to, aby si dôkladne skontrolovali batožinu, či niečo nezabudli.

Zmeškanie účastníka pred odchodom rieši namieste (skontaktuje sa so zahr. CK, tamojšími zastupcami vysielajúcej CK ap.) a postará sa o jeho batožinu.

Po trase poskytuje účastníkom výklad, zúčastnuje sa na celom programe so skupinou, spolupracuje s miestnymi sprievodcami ap.

Pred odochodom sa dodávateľom služieb podakuje, s účastníkmi sa rozlúči a v CK zúčtuje a odovzdá všetky doklady.

Sprievodca mimoriadnu pozornosť venuje odbornej príprave a programu .

- odsúhlasí zloženie, štruktúru izieb

- vyhradí miesta na stravovanie, čas konzumácie, spôsobz platenia pri prekročení limitu

Pri prvom spol. stolovaní i účastníkmi:

- rozvrhne časové intervaly podávania ranajok, obedov a večerí

Na začiatku, ale až po odpočinku, sprievodca oboznamuje skupinu s programom p-z. Je dôležitý výber miesta a spôsob oboznámenia, tiež obsah a forma poskytovania informácií o programe (na pokojnom mieste, kľudne, stručne emotívne podfarbiť, zrozumiteľne, nezabúdať na dobrovoľnosť pri výbere foriem z ponúkaného programu). Ústne informácie kombinuje s písomnými - vývesky, tabule ap.

Sprievodca kontroluje dodržiavanie jednotlivých bodov plánovaného programu, ak pre nepriazeň počasia sa nemôže uskutočniť, zabezpečí náhradu, resp. náhradný termín.

Sleduje kalkuláciu a dodržiavanie limitov. Za nevyčerpané služby sa snaží dať účastníkom náhradu.

Na záver sa s účastníkmi aj dodávateľmi rozlúči a podakuje.

DELEGÁT - pôsobí hlavne v zahraničí, kde sa koncentrujú klienti určitej CK. Na rozdiel od sprievodcu sa delegát stará o klientov ubytovaných vo viacerých hoteloch a na viacerých miestach v danej krajine. Skupinu pri autokarovej preprave čaká v hoteli, pri leteckej na letisku a zabezpečí aj transfer.

Vývesné tabule s informáciami umiestní na vhodné miesto v každom hoteli, kde má klientov. Na tabuli uvedie:

Delegát musí dokonale ovládať vlastný i cudzí jazyk, pozná svoje povinnosti, vlastní vodičský preukaz a používa auto.

- usmernuje nástup účastníkov podľa zasadacieho poriadku

- sleduje počet odjazdených km na tachometri (zapíše si začiatočný i konečný stav km)

- počas prepravy spolupracuje s vodičom

- v prípade nehody zabezpečí všetko potrebné (hlási polícii, pomáha pri záchrane klientov)

- potvrdzuje vodičovi spoločný cest. lístok na záver.

V prípade, že k nehode treba privolať lekára je nutné oznámiť:

- počet zranených osôb na odvoz

Sprievodca sa musí venovať zraneným, využiť všetky svoje schopnosti na poskytnutie prvej pomoci. Zachovať vždy POKOJ A ROZVAHU.

- menší počet prepravovaných osôb si dá overiť podpisom sprievodcovi vo vlaku

- zabezpečí rozmiestnenie účastníkov po vlaku podľa rozdeľovníka - prihliada na požiadavky starších ľudí, invalidných, rodičov s malými deťmi ap.

- zebezpečuje včasný odchod účastníkov a odvoz ich batožiny na letisko z miesta stretnutia so skupinou,

- pomáha pri organizácii nástupu účastníkov do lietadla

- zabezpečí transfer z letiska do ubytovacieho zariadenia

- zabezpečuje nástup účastníkov na ľod,

- informuje o pridelení miest v kajutách podľa rozdeľovníka CK,

- upozorní účastníkov na všasné vystúpenie z lode

- zabezpečí odvoz účastníkov a ich batožiny do ubytovacieho zariadenia.

Mimoriadnou udalosti v CR je aj strata cestovného dokladu v zahraničí. Sprievdoca musí vynaložiť všetky sily na riešenie udalostí a podať o nich správu.

PRI OCHORENÍ - zabezpečí poskytnutie prvej pomoci, odvoz do nemocnice, liečenie

- po skončení liečenia požiada ošetrujúceho lekára o potvrdenie diagnózy a terapie, podaných liekoch. Stará sa o batožinu chorého. Ak je potrebné zruší všetky objednané služby pre klienta.

Hospitalizáciu účastníka AZCR hlási vysielajúcej CK v zahraničí.

- zisťuje, či sa nemôže pochovať v zahraničí, spopolniť a urnu previesť domov

- zabezpečuje obhliadku a stotožnenie mrtvého, vystavenie úmrtného listu

- po príchode odovzdá všetko CK, ktorá zabezpečuje informovanie príbuzných, vyjadrenie sústrasti i odvoz osobných vecí.

- urobiť všetky opatrenia aby skupina mohla pokračovať v plánovanom programe,

- informovať o tom vysielajúcu CK.